Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Introduction

La société Conciergerie académie, exerçant sous le nom commercial Conciergerie Academy, accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs.

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons tes données personnelles lorsque tu utilises notre site internet ou nos services.

2. Responsable du traitement

3. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations transmises via nos formulaires
• Informations relatives aux inscriptions et rendez-vous
• Données de navigation et cookies, selon les choix de l'utilisateur
• Historique des communications avec notre équipe

4. Utilisation des données

Les informations collectées peuvent être utilisées pour :

• Répondre aux demandes d'informations
• Gérer les inscriptions aux formations
• Confirmer les rendez-vous
• Envoyer des rappels de rendez-vous
• Fournir des informations concernant nos formations
• Envoyer des communications commerciales lorsque l'utilisateur y a consenti
• Améliorer nos services et notre expérience utilisateur

Chaque traitement repose sur une base légale appropriée, notamment le consentement, l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d'une obligation légale ou notre intérêt légitime lorsque celui-ci est applicable.

5. Communications SMS

Lorsque tu fournis ton numéro de téléphone et acceptes expressément de recevoir des SMS, Conciergerie Academy peut t'envoyer des messages concernant :

• Les confirmations de rendez-vous
• Les rappels de rendez-vous
• Les informations relatives aux formations
• Les rappels d'événements et de webinaires
• Les communications commerciales, uniquement lorsque tu as donné ton consentement à cet effet

Fréquence des messages : variable selon les interactions, les inscriptions et les communications auxquelles tu as consenti.

Tarification : des frais de messages et de données peuvent s'appliquer selon ton opérateur téléphonique.

Désinscription : tu peux te désinscrire à tout moment en répondant STOP à un SMS reçu.

Assistance : tu peux répondre HELP pour obtenir de l'aide, lorsque cette fonctionnalité est prise en charge, ou contacter notre équipe à l'adresse support@conciergerieacademie.com.

Le consentement à recevoir des SMS commerciaux n'est pas une condition obligatoire pour acheter une formation ou accéder à nos services.

6. Confidentialité des données SMS

Conciergerie Academy ne vend pas et ne partage pas les données de consentement SMS avec des tiers à des fins de prospection commerciale.

Les numéros de téléphone et les données associées peuvent être traités par des prestataires techniques agissant pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services de communication.

7. Partage des données

Les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires techniques intervenant dans la fourniture de nos services, notamment :

• Hébergement du site internet (Netlify, Inc.)
• Gestion de la relation client (CRM), formulaires, prise de rendez-vous, e-mails et SMS (LeadConnector / HighLevel)
• Lecture des vidéos (lecteur vidéo VTurb, YouTube en mode confidentialité renforcée)
• Mesure d'audience (PostHog)
• Mesure publicitaire (Meta Platforms, pixel Meta)
• Traitement des paiements

Ces prestataires traitent les données conformément aux instructions de Conciergerie Academy et aux obligations légales applicables.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

8. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont situés ou hébergent des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD, telles que le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée
• Clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées de conservation imposées par la loi (obligations comptables et prescription)
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum à compter de leur dépôt

Les données de consentement SMS sont conservées afin de pouvoir justifier les autorisations obtenues et gérer les demandes de désinscription, pendant toute la durée du consentement puis pendant la durée nécessaire à l'établissement de la preuve.

10. Sécurité des données

Conciergerie Academy met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les modifications ou les divulgations.

11. Tes droits

Conformément au RGPD, tu disposes notamment des droits suivants, dans les conditions prévues par la réglementation :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition, y compris à la prospection commerciale
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer ton consentement à tout moment
• Droit de définir des directives relatives au sort de tes données après ton décès

Pour exercer tes droits, écris-nous à support@conciergerieacademie.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Tu peux également introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).

12. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que des cookies de mesure d'audience et de marketing.

Lorsque la réglementation l'exige, les cookies non essentiels sont déposés uniquement après obtention de ton consentement. Tu peux modifier tes préférences concernant les cookies à tout moment.

13. Modification de la politique

Conciergerie Academy peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou de ses services.

La version applicable est celle publiée sur le site internet.